奔源服务支持

生效日期：2026年09月01日

适用范围：仅适用于中国大陆地区（不含港澳台）官方直营或授权销售渠道购买的奔源品牌产品

发布主体：吉林省奔源百货有限公司（奔源 BENYUAN）

奔源（BENYUAN）秉持以用户为中心的原则，为用户提供便捷、高效、透明的售后服务体验。本政策载明的权利义务在法律允许范围内适用；本政策不限制、排除或减少消费者依法享有的法定权利。若销售页面、订单、保修卡或销售渠道作出更有利于消费者的承诺，以该等承诺为准。

一、服务范围

本售后政策适用于奔源品牌以下产品：

• 键盘：机械键盘、磁轴键盘及办公键盘；

• 鼠标：游戏鼠标、办公鼠标及零售市场鼠标；

• 耳机与音频产品：游戏耳机、蓝牙耳机及其他音频产品；

• 游戏手柄及办公、零售市场系列产品；

• 配件类产品：包括线材、键帽、轴体、脚贴、接收器、充电底座、耳罩、脚架、转换器、防滑贴、拔轴器、拔键器、防尘盖、理线带等。

以下情形不适用奔源标准商业质保服务，但不影响依法应由销售者承担的责任

• 非官方或非授权渠道购买、二手转售、个人转卖，且无法提供或核验有效购买凭证的产品；

• 无法核验来源的团购、非授权渠道产品；

• 超出质保期限，或不符合本政策所述质保条件的产品。

赠品、活动赠送品如属于依法应承担三包责任的商品，按法律规定及活动页面的明示承诺执行。上述其他情形如您仍希望处理，奔源或销售渠道可视实际可维修性提供付费检测/维修或其他协助。

二、售后服务内容

7天无理由退货

• 消费者为生活消费需要，通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自签收次日起 7 日内，在商品完好无脏污，配件齐全，的前提下，可依法申请无理由退货；法律规定或购买时经消费者确认不适用无理由退货的商品除外。

• 消费者为查验商品而进行合理拆封、调试，不当影响商品完好；超出查验需要的使用造成明显价值贬损、缺件、明显脏污、损坏的，不适用本条。

注：线下购买是否支持无理由退货，以销售门店明示承诺为准；若适用法律或销售平台规则提供更高标准，按更高标准执行。

15天质量问题包换

• 对列入《实施三包的微型计算机商品目录》的键盘、鼠标、耳机等适用商品，自售出之日起 15日内出现国家规定性能故障的，消费者可依法选择换货。

• 上述适用商品售出后第 8 日至第 15 日内出现国家规定性能故障的，消费者可依法选择换货或修理；其他品类按其适用法律及销售页面、订单或保修卡的明示承诺执行。

换货服务说明:

• 对适用相应三包规定的产品，是否构成性能故障以国家相关规定、产品说明及必要检测结果为依据；其他产品按适用法律及明示承诺判断；

• 换货原则上为同型号、同规格产品；同型号、同规格产品停产或缺货时，按法律规定及双方确认的方案处理；

• 超过 15 日但仍在质保期内的，按常规质保政策执行；销售页面或订单另有“换新”等更优承诺的，从其承诺。

质保期内服务

在质保期内，如经检测确认属于非人为质量问题，奔源、销售者或其指定服务方将按适用法律、保修卡及订单承诺提供免费维修、更换零部件、换货或其他相应服务。

售后处理后质保延续

产品经维修、更换部件或整机换货后：

• 对适用《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的商品，整机换货后的三包有效期依法自换货之日起重新计算；

• 对适用上述规定的商品，更换主要部件后，该主要部件三包有效期依法自更换之日起重新计算；其他品类按其适用法律和明示承诺执行；

• 其他维修或商业质保服务后的保障期限，以法律规定、维修记录及销售页面的更优承诺为准。

（本条不影响法律规定的更高要求。）

三、质保期限

历史购买产品适用规则

本政策生效前购买的产品，原则上适用购买时销售页面、订单、保修卡及当时有效的售后承诺；如本政策或销售渠道后续发布的规则对消费者更有利，且明确适用于历史订单的，从其规则。

说明：

• 国家法定三包权利不因本政策更新而减少或被排除；

• 销售页面、订单、保修卡承诺的质保期长于通常期限的，以更长期限为准；

• 单独购买的延长保障、换新服务，按对应服务协议执行；如购买的服务为电商平台提供，则需要联系对应电商平台处理。

• 无订单明确约定的，以有效购买凭证载明的售出或签收日期作为起算时间。

增值保障期内的替代履约机制

1、另行购买奔源品牌售卖的延保、换新等增值服务，如因产品停产、库存不足或维修物料停供等客观原因无法提供同型号维修或更换服务，按对应增值服务协议、平台规则及双方确认的合理方案处理。

2、另行购买电商平台售卖的延保、换新等增值服务，如因产品停产、库存不足或维修物料停供等客观原因无法提供同型号维修或更换服务，需联系电商平台沟通协商处理。

四、寄回物与检测说明

1.涉及售后检测、维修或换货的，您需按售后指引寄回：请您在寄回产品前自行做好此产品内部个人数据备份工作，我方不对寄回过程中数据丢失承担责任，货物在运输途中产生的毁损、灭失风险，由寄件方承担

• 产品主体；

• 与故障相关的关键功能配件（如专用无线接收器、充电底座、充电仓等），以及售后人员要求用于故障排查的线材；

• 售后人员明确要求一并寄回的其他物品。

2.若未寄回故障相关关键功能配件，将可能无法完成故障检测判定，售后服务方有权暂缓本次售后处理直至补齐对应配件以及原路退回产品。

3.如检测未发现产品功能异常或不符合质量问题判定标准，售后服务方将说明检测结果，并提供相应排查或处理建议。该类非质量问题情形下产生的双向物流、检测相关费用，按照法律规定及订单、售后政策约定由责任方承担。

五、物流费用说明

六、超出保修或非质保范围处理

以下情形不属于免费保修服务范围：

• 超出保修期限；

• 无法提供有效购买凭证且无法通过订单、产品信息等方式证明仍在保修期内；

• 因使用、维护或保管不当造成的损坏，包括但不限于跌落、挤压、进液、腐蚀、过压、短路等外力因素；

• 非授权拆机、改装、刷写非官方固件、第三方维修或使用不兼容配件等导致的故障；

• 外观磨损、键帽打油、脚贴损耗、耳罩老化、手感变化等未影响产品正常功能的自然损耗；

• 不可抗力（如自然灾害、火灾、地震、雷击、交通事故）等造成的损坏；

• 因使用环境、兼容性（系统、设备、驱动、软件设置等）引发，经排查确认并非产品本身质量问题的情形；

• 产品型号、序列号或三包凭证被涂改、撕毁或与实物不一致且无法合理核验的情形。

若属于上述情形，您可咨询是否具备付费检测/维修条件。涉及收费时，售后服务方应在执行前说明费用、方案、风险与预计周期，经您确认后再处理。

七、检测与维修原则

• 奔源、销售者或其指定服务方将根据故障描述、购买凭证及必要检测结果确定处理方式（退/换/修/付费维修/其他支持）。

• 如检测未发现产品功能异常或不符合质量问题判定标准，售后服务方可提供检测结论和建议方案（如驱动排查、兼容性排查、退回原机或付费维修等）。

• 对于涉及费用的服务，应在执行前说明费用或报价方案；实际费用发生变化时，应再次确认。

• 因维修方原因使维修期超过法定期限，或因缺少零配件超过法定期限仍未修好时，按适用法律规定处理。

八、责任限制与免责声明

在适用法律允许范围内：

• 本政策不对超出产品说明、销售页面或书面承诺范围的用途作额外保证，但法律另有规定的除外。

• 因消费者未按说明使用、未妥善备份数据或使用不兼容软硬件造成的损失，按过错及适用法律确定责任。

• 任何责任限制均不得排除或限制因故意、重大过失、产品缺陷造成的人身或财产损害，以及法律规定不得排除或限制的其他责任。

• 本声明不免除销售者应当承担的法定责任

九、法律适用与权利声明

• 本政策适用范围仅限中国大陆地区（不含港澳台）官方直营或授权销售渠道的原始购买用户；其他用户依法享有的法定权利不受影响。

• 本售后政策不会限制、排除或终止您依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用法律享有的权利。

• 奔源可依法对本售后政策进行修订；修订不追溯减少消费者在购买时已经取得的权利。经销商、代理商或服务人员额外承诺是否成立及其具体内容，以可核验证据和适用法律判断。

• 如本政策中任何条款被判定为无效，其余条款的合法性和可执行性不受影响。

*本售后服务政策仅适用于中国大陆地区（不含港澳台），其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。

十、其他须知

为便于理解与执行，定义如下（如与法律强制规定冲突，以法律规定为准）：

1.官方渠道：指奔源在中国大陆地区（不含港澳台）的官方直营渠道，以及经奔源确认的授权销售渠道；具体以店铺认证信息、购买时公示信息和奔源官方确认为准。

2.有效购买凭证：能证明您完成购买的信息或凭证，包括订单号、发票、交易记录、支付记录等，通常应能体现商品、购买渠道和购买时间。

3.签收日：线上订单以物流系统显示的签收完成时间为准；线下购买以付款、开票或交付完成之日为准；法律另有规定的从其规定。

4.质量问题/非人为质量问题：指产品在正常使用条件下出现硬件或功能故障，经必要检测确认不属于人为损坏及非质保范围的情形。

5.检测：指售后服务方依据产品类型进行的必要验证流程，包括但不限于功能测试、外观/结构检查、连接与兼容性验证、驱动或固件排查。

6.产品主体：指整机或核心功能部件，如键盘、鼠标、耳机、手柄等本体；不含单独销售的消耗品类附件。

7.关键功能配件：指需与产品主体配合使用，其缺失或故障会导致核心功能无法正常使用的专用配件，包括但不限于专用无线接收器、充电底座、耳机充电仓等。

8.一般配件 / 消耗件：指可被通用替代或属于自然耗损范畴的配件，如线材、键帽、轴体、脚贴、耳罩、收纳袋/盒等；其保修以销售页面、订单或保修卡为准。

常见问题

1. 关于售后检测说明

售后检测包括但不限于功能测试、结构检查、连接测试及必要的软件、驱动或固件验证。若经检测未发现产品功能异常或不符合质量问题判定标准，将说明检测结果，并依据本政策提供相应排查或处理建议。

2. 什么是“有效购买凭证”？

有效购买凭证指能证明购买商品、渠道和时间的相关信息，通常包括：

• 官方或授权店铺订单号；

• 发票或完整交易截图；

建议您妥善保留上述信息，以便申请售后服务时提供。

3. 没有购买凭证怎么办？

对适用相应三包规定的商品，如发票或纸质凭证遗失，但可通过订单记录、支付记录、产品序列信息等证明产品仍在三包有效期内，售后服务方应依法核验并处理；其他商品按适用法律和明示承诺处理。

• 若从第三方平台、个人卖家或二手渠道购买，可联系原购买方取得原始订单信息；

• 若产品是受赠的，可请赠送者提供订单或协助发起售后；

• 如始终无法核验购买来源和质保状态，可咨询是否支持付费检测或维修。

4. 什么是“更优承诺”？和标准质保有什么区别？

更优承诺是指销售页面、订单、保修卡或活动规则中明确提供的、优于国家法定标准或本政策通常标准的权益，例如更长质保、一定期限内换新或免费取件。

• 法定三包权利是最低保障，不因更优承诺而减少；

• 更优承诺的适用产品、期限、起算方式和服务内容，以作出承诺时的可核验记录为准。

5. 哪些产品可以享受更优承诺？

是否可以享受更优承诺，以该承诺对应的渠道、商品型号、订单范围、凭证要求、排除情形及其他具体条件为准。

6. 更优承诺适用于以前购买的产品吗？

以承诺发布时的适用范围为准。

如活动、公告或销售渠道明确覆盖历史订单，则按其规则执行；未明确追溯适用的，历史购买产品原则上按购买时的销售页面、订单、保修卡和当时承诺执行。

7. 质保期内是否都可以直接换新？

不一定。

国家三包规定、商品页面或订单符合退换条件的，可依法或依承诺办理；其他质保期内故障通常先进行检测，并根据检测结果采取维修、更换部件、换货或其他合理方案。

8. 从第三方平台或个人手中购买的产品还能享受官方售后服务吗？

可以联系奔源官方热线或原销售渠道协助核验，但能否适用标准商业质保取决于购买来源、凭证和产品状态。依法应由原销售者承担的三包责任，可优先向原销售者主张；无法核验的，可咨询付费服务或其他支持方案。

9. 保修期内产品外观损坏可以免费更换吗？

保修服务主要针对性能故障。正常使用造成的划痕、掉漆、键帽油光、脚贴损耗、耳罩老化等，在不影响功能且不属于产品质量问题时，通常不属于免费保修范围；如需更换配件，可咨询有偿方案。

10. 如果产品超过质保期了还能维修吗？

可联系奔源官方热线 4006-810-510 或原销售渠道咨询。能否提供付费检测、维修或部件更换，取决于具体型号、故障、备件和实际维修能力；费用和方案应在您确认后执行。

11. 如何判断问题是否属于“非人为质量问题”？

“非人为质量问题”通常指产品在“产品说明规定”的正常使用条件下出现的硬件或功能故障，如：

• 正常输入下按键不灵敏/失灵；

• 正常使用时设备异常断连、重启或无法连接；

• 在声明兼容的系统和设备上，按正确方式连接后仍无法识别。

以下情况通常可能被判定为人为或外部原因：

• 明显摔落、挤压、进液、腐蚀、烧毁或非授权拆机改装；

• 使用不兼容配件、非官方固件或不当刷写造成的故障；

• 经排查确认由系统、驱动、设置、无线环境或其他设备引起的问题。

最终结论以实际检测、产品说明和适用法律为准。